社区物业工作计划

社区物业工作计划

时间过得可真快，从来都不等人，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的社区物业工作计划，欢迎大家分享。

一、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

对区域内的树木进行整形修剪。

二、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);

严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于· 90%;

服务综合及时率不低于· 85%;

业务技能培训·· 100%;

小区

绿化完好率不低于· 90%;

绿化覆盖率不低于· 60%;

管理费收费率一期逐步达到70%;

二期收费率达到·· 90%;

生活垃圾日清率为· 100%;

工作重点：

根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

根据社区在新一年度的战略目标及工作布署,陈村路社区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升"来开展工作,主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各项规章制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据社区工作部署,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有服务,在给业主提供优质服务。

六、开展社区文化活动,创建和谐社区

组织社区居民参加由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与工作的联系，为全面建设和谐社区共同努力。

20xx年陈村路社区将以务实的工作态度,以社区整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在扎实开展各项物业工作，全面提升服务质量，争创佳绩。

20xx年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的xx年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品 ……此处隐藏10715个字……业宣传片;

4)定期编排企业内部刊物;

5)构建企业短信平台;

6)定期举办趣味生动、居民参与性高的社区文体活动。

20xx年，围绕公司的整体目标要求，重点做好“五个一”的建设，即“一品、一节、一会、一校、一栏”建设。

“一品”即深化小区“一居一品”创建工作，立足各小区实际，创品牌特色小区，力争在二年时间内，推出一至二个品牌项目，并使其达到街道第一，市区有影响的效果。

“一节”即举办小区文化节。文化节要立足小区，面向社会，吸引更多的人员参与，让更多的居民群众成为文化节的参与者也是受益者。

“一会”即举办小区运动会，以增强人们科学健身意识，提高科学健身水平和增强凝聚力，达到体育竞技与小区凝聚的双丰收。

“一校”即开办“社区讲堂”，定期举办物业管理理论学习、生活常识、法律知识等多种形式的培训活动。

“一栏”即建设文化宣传栏，每个小区利用宣传栏、黑板报等宣传阵地，定期向广大业主公布公司最新动态、相关知识等，让健康、积极的文化去感染人、影响人。

三、主要工作措施

1、切实加强对社区文化工作的领导和管理。社区文化工作要纳入各管理服务中心主任的责任目标和考核内容，各小区要有文化发展规划和年度工作计划，年末要对各小区的文化建设进行一次全面考核评估，并制订出相应的奖惩措施，以推进社区文化建设。

2、增加文化专项资金投入和文化设施的建设。各小区要广开渠道，多方筹措资金，用好社区资源，为社区文化建设的可持续发展打好基础。要积极主动与辖区街道、居委联系，群策群力，努力发展社区文化，力争做到一年一小变，三年一大变。

3、加强学习，提高员工的群体素质，构建新的文化队伍建设。在各管理服务中心设兼职社区文化员，负责各小区具体社区文化事务性工作。

4、加强社区文化建设的档案管理，各小区要建立文化活动档案，文化活动做到“五有”即：有计划、有安排、有资料素材(图片、音像等)、有总结。公司每年进行汇总存档，并汇编公司文化活动年鉴，同时也有利于对各社区的文化活动考核。

四、附具体工作安排。

1、宣传栏内容安排：

xx月份主题备注

1月

1、新春快乐

2月

1、消费者权益日

2、家居防潮

3月

1、公司20xx年度计划

2、保护小区环境

4月

1、消防知识

2、五一快乐

5月

1、夏日防暑、六一儿童节快乐

2、高空坠物的应急处理

6月

1、安全、快乐过暑假、日常保健小运动

2、物业管理知识

7月

1、爱护地球，环保生活，心灵健康

2、物业管理知识

8月

1、小孩入学前的准备、交通安全知识

2、物业管理知识

9月

1、十一节日快乐、秋日防干燥

2、物业管理知识

10月

1、尊老爱幼，全民学习，提高文化素质

2、物业管理知识

11月

1、圣诞节日快乐、冬日的节日锦集

2、物业管理知识

12月

1、冬日保暖、家居防火

2、物业管理知识

3、企业报刊内容安排：

一

1、20xx年度总结暨20xx培训大会4月25日前

2、质量提高年——我们如何实现

二

1、质量提高年——论服务质量的提高7月25日前

2、公司参加一级资质评审的决心

三

1、质量提高年——如何学习酒店式的管理模式10月25日前

四

1、热烈庆祝xx物业获取国家一级资质元月25日前

2、质量提高年——我们的收获

3、网站建设工作安排

5月1日-5月15日

1、进行市场调查，联系比较多家网页制作公司报价。

2、最终确定一家为合作单位。

5月16日-31日

1、与网页制作单位共同商讨企业网页信息资源。

2、收集整理各类与网页制作有关的资料。

5月1日-5月15日

1、配合网页制作单位设计制作企业网页。

2、掌握网页维护的相关知识。

5月16日-5月30日

1、公司网页设立的宣传推广。

2、组织各分公司、管理服务中心相关人员学习公司网页资源的合理利用。

6月起

1、适时更新网页资源。

2、充分发挥公司网址在日常信息传递、内外交流等方面的作用，使之有效促进公司各项管理工作上一个新的台阶。

4、“社区讲堂”各项工作安排：

5月1日-5月15日

1、根据各小区特点，考虑在较为成熟的小区内开设“社区讲堂”。

2、拟订“社区讲堂”具体实施方案。

3、发放调查问卷，充分挖掘小区业户资源，鼓励业主上“社区讲堂”进行讲课。

4、宣布“社区讲堂”正式成立。

六月幼儿养育知识讲座

七月夏日防暑常识讲座

八月法律常识讲座

九月安全防火知识讲座

十月生活常识讲座

十一月老年人知识讲座

十二月冬季饮食常识讲座

5、社区活动内容安排：

评比类授予“文明户”、“十佳居民”、“十佳少年”、“环保模范”。每年一次树立楷模，加强荣誉感

大型活动举办小区文化艺术节十月丰富居民生活，提高素质

举办新年晚会元月加强交流,活跃气氛

举办春季运动会五月提倡参与，鼓励竞争

常规体育娱乐活动棋牌类每天加强身体锻炼促进沟通交流在各小区努力开辟相关场所

球类(篮球、羽毛球等)

老年健身活动(太极拳、秧歌、气功)

郊游登山九九重阳节加强身体锻炼

踏青清明节培养环保意识

常规节日布置小区营造节日气氛元旦增强节日气氛，增进各管理服务中心与小区业主的交流

布置小区营造节日气氛，向重点照顾居民拜年春节

组织义务劳动，为居民办好事，修自行车、理发学雷锋日

为小朋友设置游戏项目，开展小区游园活动儿童节

开展党员座谈会建党日

向小区居住的教师送鲜花、贺卡教师节

布置串灯，向重点照顾居民送月饼中秋节

升国旗，挂彩旗、横幅，开展“爱国主义征文”活动国庆节

公益类大扫除不定期培养公德、自律

向灾区献爱心不定期培养爱心

义诊不定期培养奉献精神与有关单位联合

沙龙各种沙龙聚会不定期共同爱好，增进友谊